Informativa sul Diritto di Recesso

📋 Informativa sul Diritto di Recesso (Direito de Livre Resolução)

Se sei un consumatore privato, hai il diritto di recedere dall’acquisto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo entro 14 giorni di calendario dalla data in cui ricevi fisicamente i prodotti. (Nota: Il diritto di recesso NON si applica agli acquisti effettuati con Partita IVA / NIF aziendale).

1. Come esercitare il recesso

Per avviare la procedura di reso prima della scadenza dei 14 giorni, puoi procedere direttamente dal nostro sito:

• Procedura Online (Consigliata): Accedi alla tua area personale, vai nella sezione ordini e utilizza l’apposito pulsante/modulo di recesso elettronico conforme alla Direttiva UE. Riceverai una conferma immediata di ricezione della tua richiesta.
• Email: In alternativa, invia una comunicazione scritta a fonsvivalda@gmail.com indicando il numero d’ordine e i prodotti da restituire.

Condizioni dei prodotti

Per ottenere il rimborso completo, i beni devono essere restituiti:

• Integri, mai utilizzati e non danneggiati.
• Nella loro confezione originale (compresi cartellini, etichette e accessori).

3. 🚫 Casi di Esclusione dal Diritto di Recesso

Ai sensi dell’Art. 17 del Decreto-Lei portoghese n.º 24/2014, il diritto di recesso è escluso e non potrà essere esercitato per le seguenti tipologie di prodotti:

• Beni personalizzati o su misura: Prodotti confezionati o modificati esplicitamente in base alle tue indicazioni (es. incisioni, stampe o configurazioni speciali).
• Beni deperibili: Prodotti alimentari o articoli che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
• Beni sigillati per motivi igienici o sanitari: Articoli (es. cosmetici, intimo, prodotti per la cura personale) che sono stati aperti o privati del sigillo dopo la consegna.
• Contenuti digitali o software: File scaricabili, licenze digitali o supporti audio/video (CD/DVD) il cui sigillo sia stato rimosso o il cui download sia già iniziato con il tuo consenso.

4. Spese di spedizione e restituzione

• Spedizione di ritorno: I costi diretti per rispedire i prodotti al nostro magazzino sono a carico del cliente (Decreto-Lei n.º 24/2014). Sei libero di scegliere il corriere che preferisci.
• Indirizzo di spedizione: I prodotti vanno inviati a:
  Fons Viva Unipessoal lda
  Lugar de Alacão s-n
  5225-032 Palaçoulo
  MIRANDA DO DOURO (PT)

5. Tempi e modalità di rimborso

Una volta ricevuto il pacco e verificata l’integrità dei prodotti (e l’assenza di cause di esclusione), ti rimborseremo l’intero importo pagato (inclusi i costi della spedizione standard iniziale) entro 14 giorni se il recesso è per l’intero ordine. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso.